İptal Edilen Sefer İçin Açıklama Ve Özür Talebi

2 Nisan saat 02.00’de Antalya’dan Kayseri’ye Özkaymak Turizm ile seyahat etmek üzere internet üzerinden 1500 TL tutarında bilet aldım. Ancak seferi iptal etmişler ve bana hiçbir şekilde gerekli açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme araması da almadım.

Sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma ne alternatif sefer sunuldu ne de herhangi bir çözüm üretildi; bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Konu ile ilgili yaptığım telefon görüşmesinde, önce neden iptal edildiğini sorduğumda görüştüğüm kişi bana bu konuda bilgilerinin olmadığını söyledi ve herhangi bir gerekçe sunmadı. Sebepsiz yere mağdur edildiğimi, en azından bir gerekçe beklediğimi ifade ettiğimde ise bu kez seferde kimse olmadığı için iptal edilmiş olabileceğini söyleyerek ihtimaller üzerinden konuştu ve beni geçiştirmeye çalıştı. Üstelik ben bileti alırken seferde en az on beş koltuk doluydu; ekran görüntüleri elimde mevcut. Bunun yanında bana hiçbir somut çözüm sunmadı, Antalya şubelerini aramam gerektiğini söyleyip sorunu üzerlerinden atmaya çalıştı ve sonrasında da telefonlarımı hiçbir şekilde açmadılar.

Bilet ücretim daha sonra iade edilmiş olsa da, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, iptalin gerekçesinin açıklanmaması ve müşteriyle kurulan iletişimin son derece yetersiz ve baştan savma olması nedeniyle, uğradığım manevi mağduriyet için firma yetkililerinden açık ve resmi bir özür bekliyorum.