Özkaymak Turizm Engelli Bilet İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talep Ediliyor

20 Ocak 2026 tarihinde saat 12.20’de Özkaymak ile Konya hızlı tren garı’ndan Antalya Alanya mahmutlar’a, 19 numaralı koltuk için seyahat edeceğim. Bu yolculuk için 18 Ocak 2026 tarihinde Ankara AŞTİ’deki Özkaymak yazıhanesine giderek bilet almak istedim. Engelli kimlik kartımı gösterdiğim halde bana 700 TL’den bilet kesildi. Oysa internet sitenizde mahmutlar’a normal bilet fiyatı zaten 700 TL olarak görünüyor.

Durumu netleştirmek için çağrı merkezinizi aradığımda, engelli biletinin 595 TL olması gerektiğini, yazıhaneye tekrar gidip fazla alınan ücretin iadesini almam gerektiğini söylediniz. Bunun üzerine tekrar evden AŞTİ’ye gittim ve yazıhaneye, çağrı merkeziyle görüştüğümü, engelli bilet ücretinin 595 TL olduğunu, farkın iadesini istediğimi açıkça belirttim. Oradaki görevliler, fiyatın doğru olduğunu söyleyerek sistemden baktıklarını ifade ettiler.

Ben de tekrar çağrı merkezinizi aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat otogarda 45 dakika beklememe rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine çağrı merkezinizi bir kez daha aradım, bu defa yazıhaneyle görüştüğünüzü ve tekrar yazıhaneye gitmem gerektiğini söylediniz. Tekrar yazıhaneye gittiğimde bu kez “siz Özkaymak abonesisiniz, engelli indirimi geçersiz” denildi. Bilet iptal edildi, fiş elimden alındı, sistemden tekrar bilet kesildi ve sadece ekteki belge verildi.

Sonrasında aboneliğimin iptali için de çağrı merkezinizi aradım, buna rağmen yine herhangi bir indirim uygulanmadı ve ücret 700 TL olarak kaldı. Tüm bu süreç boyunca çağrı merkeziniz bana söz verilen dönüşleri yapmadı, engelli indirim hakkım kullanılmadı ve defalarca AŞTİ’ye gidip gelmek zorunda bırakıldım.

Engelli yolcu olarak hakkım olan indirimli bilet ücretinin uygulanmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve engelli indirimimin neden kullanılmadığına dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, engelli hakları dernekleri dahil başvuracağım. Bu ülkede engellileri yok saymaya çalışmasın kimse! Özellikle engelli öğretmense de! Benim yasal engelli haklarımı kullanma hakkımı kimse önleyemez. Çağrı merkezinde ses kayıtlarım da var dinlensin. Benden fazla alınan paranın iadesini ve yazıhaneye gerekli uyarı ve yasal haklar ile ilgili eğitimin verilmesini istiyorum. "Özkaymak abonesi yapılmışım ve yasal engelli indirim hakkım geçersiz olamaz" yazıhanenizden şikayetçiyim. Çağrı merkeziniz ilgisiz şikayetçiyim. Sayın cumhurbaşkanımıza da bu konu çözülmezse özel posta ile durumu anlatacağım.