BMW fren diskleriyle ilgili servis hatası ve tüketici şikayeti

2019 model BMW M760Li aracımı Türkiye’den ABD’ye getirdikten sonra, fren sistemiyle ilgili yaşadığım süreçte Ö* G***** BMW’nin yaptığı işlemlerin gerçek boyutu ABD’deki yetkili BMW servisinin incelemesiyle ortaya çıktı. Ö* G***** BMW’nin değişmesi gerekmeyen birçok parçayı değiştirdiği, fren disklerini ise iki kez tornalayarak kullanım ömrünü neredeyse tamamen tükettiği tespit edildi.

ABD’deki yetkili serviste yapılan ölçümlerde ön fren diskleri 34,6 mm olarak ölçülmüş, BMW’nin belirlediği minimum sınırın 34,4 mm olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Yani diskler, artık tekrar tornalanamayacak ve mutlaka değiştirilmesi gereken bir sınıra getirilmiştir. Ayrıca disk göbeklerinin temas yüzeylerinde alet ve zımpara izleri, arka frenlerde ciddi paslanmalar ve hatalı müdahale izleri görülmüştür. Bu durumun, fren sistemi gibi doğrudan can güvenliğiyle ilgili bir konuda kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Şikayete eklediğim fotoğraflarda bu müdahale ve hasarlar net şekilde görülebilmektedir.

Tüm bunlara rağmen, diskleri iki kez tornalayarak minimum sınıra getiren Ö* G***** BMW’nin hiçbir sorumluluk üstlenmeden bizden yeniden fren diski ücreti talep etmesi hem teknik olarak hem de etik açıdan son derece rahatsız edicidir. Bu konu, basit bir servis memnuniyetsizliği değil, güvenlik riski barındıran ciddi bir teknisyen ve servis hatasıdır.

Borusan Otomotiv de süreçten haberdardır. Aracı incelemek üzere mühendis göndermelerine rağmen, tüketiciyi koruyan ve mağduriyetimizi gideren somut, tatmin edici bir çözüm sunmamışlardır. Bu nedenle Borusan Otomotiv’in “konudan haberimiz yoktu” deme imkanı da bulunmamaktadır. Yaklaşık 2025 Haziran’dan 2026 Ocak ayına kadar aracımın neredeyse bir yıl boyunca servis süreçlerinde oyalanmış olması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Elimizde ABD’deki BMW yetkili servisinin ölçümleri, teknik raporları, yapılan işlemlere dair faturalar ve fren diskleri ile müdahale izlerini açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Ö* G***** BMW ve Borusan Otomotiv’den, bu sürecin üst yönetim ve ilgili teknik birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yapılan hataların ve sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, fren sistemiyle ilgili oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da somut bir sonuç alınmaması halinde, elimizdeki tüm teknik raporlar, fotoğraflar ve belgelerle Türkiye ve ABD’deki ilgili resmi kurumlara, BMW ag Almanya merkezine ve hukuki mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşanan süreci Türkiye, Almanya ve ABD basınıyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Can güvenliğini ilgilendiren bu konuda hakkımı tüm yasal platformlarda sonuna kadar arayacağım.