Borusan Oto Mersin Şubesi İle Sorun Yaşama

Borusan Otomotiv Mersin şubesi ile yaşamış olduğum satış sonrası hizmet ve garanti kapsamı ile ilgili mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Garantisi devam eden aracımda fren ile ilgili bir sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 ay önce aracı periyodik bakıma bıraktığımda, frenin hayati önem taşıyan bir parça olduğunu düşünerek bu soruna da bakılacağını varsaydım. Servisten aracı teslim alırken her şeyin kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi.

Ancak kısa süre içinde fren probleminde artış olduğunu, aracın fren performansında belirgin bir bozulma yaşandığını fark ettim. Bunun üzerine aracı tekrar Borusan Mersin servisine götürdüm. Fren diskinde arıza olduğu, fren disklerinin değişmesi gerektiği, fakat bunun garanti kapsamına alınmayacağı ve 178.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bugün bu tutarı ödeyerek fren diskinin değişimi gerçekleştirildi.

Ben, garantisi devam eden bir araçta fren disklerinin 1,5 yıl gibi kısa bir sürede arıza vermesinin açıkça üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Ayrıca bu sorun 3 ay içinde bu duruma gelmeyeceğine göre, önceki bakımda aracın tamamen sorunsuz olduğu söylenmiş olmasına rağmen hayati önem taşıyan bu fren sorununun tespit edilmemiş olmasını da kabul edemiyorum.

Hem garanti kapsamının bu şekilde dar yorumlanması hem de önceki bakımda frenle ilgili sorunun gözden kaçırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fren diskine ilişkin yapılan işlemin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımdan alınan 178.000 TL’nin iade edilmesini ve bu tür hayati önem taşıyan konularda daha dikkatli ve şeffaf bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.