Ödenen Siparişin Gerekçe Olmadan İptali Ve Müşteri Temsilcilerinin Sert Üslubu

18 Mart tarihinde Özge Özgenç Giyim’in internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım ve ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Havale açıklama kısmına sipariş kodumu yazdım ve ödeme dekontunu da site üzerinden ilettim.

Ramazan dönemi ve bayram yoğunluğu nedeniyle kargoda gecikme olabileceğini düşünerek bir süre bekledim. Ancak teslimat adresi olarak yeğenimin adresini vermiştim ve kendisine sorduğumda herhangi bir kargo teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine site üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Ödeme tarafımdan yapılmışken, dekont gönderilmiş ve açıklama kısmında sipariş kodu da yer alıyorken siparişimin bu şekilde iptal edilmesi hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Daha da olumsuz olan, müşteri temsilcileriyle yaşadığım iletişim süreci oldu. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen alaycı ve sert bir üslupla karşılaştım. Dekont üzerinde gönderici isminin görünmediği gibi gerekçeler öne sürüldü. Buna rağmen dekontu tekrar işaretleyerek ilettim fakat yaklaşım yine çözüm odaklı olmadı, sert bir tavırla devam etti.

Uzun süredir sitenizden alışveriş yapan ve mağazanıza güvenen bir müşteri olarak bu yaşananlar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce de benzer iletişim problemleri yaşamış olmam nedeniyle bu durumu artık resmi olarak dile getirme gereği duydum.

Yapılan ödemenin ve iptal edilen siparişimin durumunun acilen incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri temsilcilerinizin iletişim üslubunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici platformları ve resmi şikayet mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.