to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Üzerinde Kazak İçin 14 Gün Süresini Aşan Değişim Talebine Esnek Yaklaşım Reddedildi
25 Şubat 2026 tarihinde Özge Özgenç Butik Beytepe şubesine, 799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım kazağı değişim için götürdüm. Kazak hiç giyilmemişti, etiketi üzerindeydi. Fişi bulamadığımı belirttim ancak buna rağmen banka ekstremden alışverişi açıkça ibraz etmeme karşın, yalnızca “14 gün değişim süremiz var” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Değişim süresinin birkaç gün geçmesinin tek sebebi şehir dışında olmamdı. Buna rağmen en ufak bir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi beni çok rahatsız etti. Mağazada sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirilmem ve herkesin aynı kalıp cümlelerle konuşması da süreci iyice yıpratıcı hale getirdi.
Uzun süredir Özge Özgenç’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen ricada bulunmama karşın hiçbir inisiyatif alınmaması, müşteri kaybının bu kadar kolay göze alınması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Pek çok markada benzer durumlarda çözüm odaklı davranılırken burada tamamen katı bir tutumla karşılaştım.
Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bu ürün için, banka hareketlerimle kanıtladığım alışverişe istinaden değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Pınar Hanım Merhaba, Sözlü olarak hem telefondan hem de mağazamızdan da belirtildiği üzere 14 günlük yasal süre ne yazık ki tarafınızdan aşılmıştır. Aynı zamanda ürüne ait fatura ve fiş ibrazı ne yazık ki yasal hükümlülükler gereği zorunludur. Bu durum bir inisiyatif doğrultusunda karar verilebilecek bir durum değildir. Her müşterimiz için aynı prosedür geçerlidir. Bizden 1 ya da daha fazla alışveriş yapmanız bu durumu değiştirmez. Şikayet var platformu işleminiz konusunda ne yazık ki size yardımcı olamaz. Değişim sürenizi birkaç gün geçtiğinizi belirtmişsiniz ama tam olarak 24 gün gecikmişsiniz. Teşekkür ederiz sağlıklı günler dileriz
Zaten yardımcı olunması için yazmadım; siz ‘gelin değiştiriyoruz’ deseniz bile o mağazaya bir daha adımımı atmam. Benim amacım, herkesin nasıl bir mağaza olduğunuzu ve müşteriye nasıl yardımcı olunmadığını bilmesi. Hayatımda ilk defa böyle bir şikayette bulunuyorum; kendinizi müşterinin yerine koymanızı ve yaşadığım durumu anlamanızı beklerdim.
