Miss Sahra İade Sürecinde Yaşanan İletişim Eksikliği Ve Gecikme

28 Nisan tarihinde Instagram hesaplarından sipariş oluşturdum. Düğünde giymek için siparişimin zamanında yetişip yetişmeyeceğini sordum ve özellikle düğün için sipariş verdiğimi belirttim.

Buna rağmen ürünüm zamanında kargoya verilmedi. Kargonun çıkıp çıkmadığını sorduğumda ise beni arayıp yanlış fiyat verdiklerini, bu nedenle kargomu göndermediklerini söylediler. Tekrar ödeme yaptım fakat ürünüm yine zamanında ulaşmadı.

Ürün düğüne yetişmediği için iade etmek istedim ve geri gönderdim. İade sebebini sordular, ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım. İade süreciyle ilgili aramalarım ve mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Bütün mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. Üst üste arayıp yazdıktan sonra ise numaramı sisteme girdiklerinde herhangi bir kayıt bulunmadığını söylediler, ardından IBAN istediler. Süreçte tutarsızlıklar yaşandı.

İade süresi 7-10 iş günü olarak belirtilmişti, ancak 15 günü geçti ve hala iadem yapılmadı. Ayrıca internet sitelerinde 14 gün içinde cayma hakkı olduğu ve iadenin bu süre içinde gerçekleştirileceği yazıyor. Konuyla ilgili gerekli yerlere başvuruda bulunacağım.