to read complaints and reviews, or file yours.Özge Özgenç Saygısızlık, İlgisizlik, Müşteri Memnuniyeti 0
Merhabalar; Öncelikle bu şikayetimi çok üzülerek belirtiyorum çünkü 4 yıldır ürün aldığım bir mağaza kendileri ama bunca yıl müşteri memnuniyeti için bir sorunla karşılaşmamıştım ve şu an karşılaştım ve çözüm bulamadıkları için müşteri memnuniyeti adı altında bir çabada bulunmadıkları için şikayetimi bildirmek istiyorum. Özge Özgenç mağazasında bir ürün sipariş ettim ve ısrarla ürünün geciktiğini kontrol edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen çalışanlar tarafından asla sorun olmadığının, yolda olduğunun söylenmesine rağmen tekrar sordum. Bu kez ise cumartesi ulaşacak şubeye ama ertesi gün pazar olduğu için dağıtıma çıkmaz, pazartesi çıkacağı bilgisi verildi. Buna da inandım. Sonra salı günü artık yazdım, denildi ki şu an şubede hemen söylüyoruz size iletilecek. Son gün 21.08.2024 tarihinde tekrar sordum ve bana denildi ki kaybolmuş Diyarbakır’da ürününüz ve yapacak bir şey yok biz sonuçta verdik kargoya gibi üslupsuz, minnetsiz tavırlarla beni başlarından atmaya çalıştılar. Ben müşteri memnuniyetini böyle önemsemeyen bir firma görmedim. Cidden ve ben kendilerinden o kadar memnundum ki 4 yıldır çalıştığım, severek ürünlerini giydiğim bir mağaza ama müşteri memnuniyeti için arayıp özür dilemek olmadı, ürünün tedariği için çözüm bulunmadı, kale alınmadım. Tüm mesajlar bende bulunuyor. Gereken her yere şikayette bulunacağım çünkü bir müşteri olarak bu durumu hak etmediğimi düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ekip arkadaşlarımız ile görüşme sağladığımızda size yeniden kargo çıkışı yapılabileceğini dile getirmişler fakat kabul etmemişsiniz ve kaybolan kargonuzu istemişsiniz. Şimdi biz kargo paketlerini hazırladıktan sonra sorumluluk kargo firmasına geçmektedir ve sadece firma olarak bizim kargolarımızı gönderim sağlamadıkları için kargo hasarı ve kayıp gibi durumlar söz konusu olabilmektedir. Biz bu konuda kargo firmasına yaptırım uygularken size yeniden kargo çıkışı yapmayı ürün elimizde yok ise ödeme yaptıysanız siparişiniz için iade seçeneklerini sunuyoruz. Siz bunları kabul etmediğinizde kayıp olan kargo araştırmasına gidilir fakat bu da aylar sürebilir ne yazık ki. Tabi ki şikayetiniz ne ise dile getirmenizde herhangi bir sakınca yoktur. Ama belirttiğiniz gibi size tedarik konusunda çözüm bulunulmuş
Merhabalar ama asla yeniden ürün için tekrar gönderim için gibi bir çözüm olmamıştır siz ekran fotolarını atabilirim çalışanınız asla öyle bir teklifte bulunmadı
