to read complaints and reviews, or file yours.Özen Gross Satın Aldığım Mangal Kömürü Tutuşmadı, Mağduriyet Yaşadım!
18.12.2025 tarihinde Bursa Nilüfer Özen Gross şubesinden 1,5 kg’lik dörderli paket halinde Hamarat marka mangal kömürü satın aldım. Hafta sonu şehir dışında, dağ manzaralı, insanlardan ve yerleşim alanlarından uzak bir yerde tatil planladım ve mangal için tüm ortamı buna göre hazırladım.
Mangal için aldığım bu Hamarat marka kömürleri küçük tüp şaloma ile tam 40 dakika boyunca yakmaya çalışmama rağmen kömürler bir türlü tutuşmadı. Bunun üzerine 10 km dağdan aşağı inerek köydeki bir marketten 2 kg’lik yeni bir kömür daha almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 3,5 saat süren bir mangal yakma serüveni yaşadım. Zaman kaybı, ekstra yol ve boşa giden emek nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Bu yaşadıklarımdan sonra sadece adı Hamarat olan bu kömürün tüm şubelerinizden geri çekilmesini istiyorum. Bugün aynı yerde tekrar mangal yapabilmek için yeniden aşağı inip kömür almak zorunda kalacağım. Verdiğiniz rahatsızlık için teşekkür eder, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin raflardan tamamen kaldırılmasını ve aldığım 4 adet kömürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ederim.
Firma beni aradı. Cevap; Elimde fiziki iade edebileceğim bir şey olmadığı için ( yanmayan kömürleri geri getirecekmişim) para iadesi veya o ücret karşılığı alışverişi kabul etmediler. Raftaki ürünün arkasında durmayan, müşteri mağduriyetini hiçe sayan 180 km mesafeden kanıt için kömür bekleyen Özengross marketi kınıyorum. Şikayetvar ekibi olarak da gerekli takibi yapmanızı rica ediyorum
