Özdilekteyim Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Tekrarlayan Süre Açıklaması

Özdilekteyim uygulama mağazası üzerinden verdiğim siparişle ilgili kargoya verilme sürecinde sorun yaşıyorum. Siparişim üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ hazırlanma aşamasında görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp süreci sorduğumda ise, her defasında papağan gibi sadece “3 gün yasal süre” bilgisini tekrar ediyorlar.

Ben süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi almak isterken, karşıma sürekli aynı prosedürel cümlelerin çıkması ve sorularıma somut bir yanıt verilmemesi beni rahatsız ediyor. Ne ürünün ne zaman kargoya verileceği ne de sürecin neden uzadığı hakkında açıklama yapılmıyor, sadece yasal sürenin arkasına sığınılıyor.

Ben, müşteri olarak soruma açık, net ve doyurucu bir cevap verilmesini ve mümkünse siparişimin bir an önce kargoya verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, yalnızca prosedürü tekrar etmek yerine gerçekten yardımcı olmaya yönelik bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.