Özdilek Kargo Hatası Nedeniyle Ütü Masası Teslim Edilmedi Ve Müşteri Suçlandı

Özdilek’ten internet üzerinden bir adet ütü masası siparişi verdim. Sipariş numaram 18976614, teslimat tarihi olarak da 1 Ekim Pazar günü görünüyordu. Ancak kargo firması ürünü evime getirmedi, bana ürünü şubeden almam gerektiğini söylediler.

Ben 24 saat evde olmama ve telefonum sürekli açık olmasına rağmen sisteme “müşteriye ulaşılamadı, evde yoktu” şeklinde not düşülmüş. Telefonuma ait arama kayıtlarını ve apartman kameralarını kontrol ettim, belirtilen tarihte ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen hem kargo firması hem de süreçte Özdilek olarak beni suçlar bir tavır sergilediler.

Kargo firmasına doğrudan ulaşamadım, bu nedenle WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden Özdilek’le görüştüm. Yaşadığım soruna rağmen bana herhangi bir çözüm sunamadılar, tek söyledikleri şey siparişi iptal etmem gerektiğiydi. Parasını ödediğim bir ürünün evime getirilmemesi ve üzerine hatanın bende varmış gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ütü masasının, siparişi verdiğim şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini ve bu nakliye sürecindeki hatanın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.