Hasarlı Gönderi Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

Özdilekdeyim online uygulaması üzerinden 2 Temmuz tarihinde 1.117,93 TL ödeyerek araç temizleyicisi siparişi verdim. Ürün 7 Temmuz’da kargo firması tarafından “hasarlı gönderi” denilerek bana hiç teslim edilmeden direkt olarak gönderici firmaya iade edilmiş.

Bu durum üzerine hem telefonla müşteri temsilcileriyle hem de WhatsApp üzerinden toplam üç kez görüştüm. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Değişim talebinde bulunmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakıldı ve mağdur edilen taraf ben oldum.

Ürünün ya sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da 1.117,93 TL tutarındaki ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.