Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ödenen Fiyat Farkı İçin İade Talebi

Afyon Özdilek AVM’den bugün yapmış olduğum alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hediye olarak gelen Karaca marka şalı değiştirmek için mağazaya gittiğimde, görevli ürünü mağaza bölümünden herhangi bir ürünle değiştirebileceğimi söyledi. Şalın fiyatı 600 TL idi.

Ben de ürünü kazakla değiştirmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimde, oradaki görevli ürünü aynı kategori ile mi değiştireceğimi sordu, şalı kazakla değiştireceğimi söyledim; ancak bana fiyatın düşeceği ya da şal reyonu dışında bir seçim yaparsam böyle bir sorunla karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar kasaya gittiğimde, beğendiğim kazağın fiyatı 800 TL olduğu için 600 TL ödeme yaptım ve sonradan bunun, ürünü şal reyonundan almadığım için böyle işlendiğini öğrendim. İlk başta “herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz” denilmeseydi veya müşteri hizmetlerindeki görevli fiyatın düşeceği konusunda açık bir bilgilendirme yapsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim 600 TL’lik fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.