to read complaints and reviews, or file yours.Özdilek’te Fahiş Fiyat Farkı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
30.08.2026 tarihinde Bursa Kaplıkaya Özdilek AVM’den Palette marka saç boyası ve Dalin marka bebek şampuanı satın aldım. Ancak aynı mahallede yer alan Özen Gros markette, Özdilek’te 270 TL’ye satılan Palette saç boyasının 90 TL, Özdilek’te 299 TL’ye satılan Dalin bebek şampuanının ise 130 TL olduğunu fark ettim. Her iki mağazada da aynı ürünlerin raf ve fiyat etiketlerini fotoğrafladım.
Özdilek’ten aldığım 3 paket saç boyası için toplam 807 TL ödeme yaptım. Aynı konumdaki iki mağaza arasında üç kata varan bu uçuk fiyat farkını mağaza görevlilerine sorduğumda ise “Fiyat politikamız bu, başka yerler bizi ilgilendirmiyor” şeklinde ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt aldım.
Aynı mahallede, aynı ürünlere uygulanan bu fahiş fiyat farkı tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Özdilek markasına yakışmayan bu durumun incelenmesini ve uygulanan fiyat politikasının makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Ödeme belgesi, kasa fişi ile her iki mağazadaki raf ve fiyat etiketlerini gösteren fotoğraflar şikayetim ekindedir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Firmadan tarafıma iletilen yanıt, ne yazık ki tüketici mağduriyetini gidermekten son derece uzaktır. Şikayetim sonrasında 269 TL olan boya fiyatının 129 TL’ye indirilmesi bir "çözüm" olarak sunulmaktadır. Ancak bu durum, firmanızın fiyat politikasındaki çelişkiyi açıkça gözler önüne sermektedir. Bir ürün 269 TL yerine 129 TL’ye satıldığında dahi zarar edilmediği, aksine kâr elde edildiği ortadayken; normal dönemlerde tüketicinin nasıl bir kâr marjıyla karşı karşıya bırakıldığı anlaşılmaktadır. Şikayetimin diğer noktası olan Dalin Bebek Şampuanı ise genel piyasada 130 TL seviyesinde satılıyorken mağazalarınızda hâlâ 299 TL gibi fahiş bir fiyattan satılmaya devam etmesi çözüm yerine anlık ve aldatıcı bir refleks ile hareket edildiğini göstermektedir. Tek bir üründe yapılan dönemsel indirimi bir "müşteri memnuniyeti ve çözüm" gibi sunup, temel tüketim ürünlerinde piyasa ortalamasının iki katından fazla fiyat uygulamaya devam etmek tüketici lehine bir yaklaşım değildir. Sadece göz boyamaya yönelik tek bir üründeki fiyat düşüşünü kabul etmiyor, raf genelinde adil ve makul bir fiyat politikası uygulanana kadar talebimin ve şikayetimin arkasında olduğumu belirtmek istiyorum.
Daha önce paylaştığım 'Fiyat politikamız bu, başka yerler bizi ilgilendirmiyor' sözlerine yönelik eleştirimin, asıl ulaşması gereken merci yerine Kaplıkaya Özdilek'teki emekçi arkadaşları üzmüş olmasından dolayı kendilerinden özür dilerim. Hepimizin bildiği gibi fiyatları çalışan arkadaşlarımız belirlemiyor. Benim sitemim ve eleştirim, bu fiyat politikasını belirleyen Özdilek Genel Merkezi'nedir.
36950199 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
