to read complaints and reviews, or file yours.Özdilek AVM Personel, Sistem Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Eskişehir Özdilek AVM'den Loft marka bir gömlek satın aldım. Çıkışta alarm sesi duyuldu. Güvenlik görevlisi, fişi kontrol edip ürünü teslim etmek yerine, beni ve annemi ne olduğu belirsiz bir odaya götürdü. Orada alışveriş fişimizin fotoğraflarını çekti.
Ayrıca güvenlik görevlisi oldukça saygısız ve ciddiyetten uzak bir tutum sergiledi. Alarmı kontrol etmeyen kasiyerden, müşteriye nasıl davranılacağını bilmeyen güvenlik görevlisinden, kim olduğu belirsiz ve kendini tanıtmayan, halinden ve tavrından yönetici olduğunu düşündüğüm ancak anlık sorun çözme becerisi olmayan kişiden; müşteriyi küçümseyen tüm personelden şikayetçiyim.
Tüm çalışanların liyakatle işe alınıp alınmadığının kontrol edilmesini, en kısa sürede personele iletişim konusunda eğitim verilmesini ve alarmlar ile ilgili yaklaşımınızın gözden geçirilmesini tavsiye ederim. Aksi takdirde hiçbir Özdilek mağazasından alışveriş yapmayacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
26998249 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimize telefon yoluyla ulaşılamadığından e-posta ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Özdilek'ten Nuri Yanardağ Bey 27 Kasım'da email ile bugün telefon ile ulaşıp maruz kaldığım kötü muamele için özür diledi. 27 Kasım'da gönderdikleri email aşağıdaki gibidir: Sayın Nursel Hanım, Özdilek’e yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahsi geçen talebiniz için gerekli incelemeler tarafımızca yapılmıştır. Geri bildiriminize yönelik olarak açıklamamız aşağıdaki gibidir; Öncelikle yaşanılan durumdan dolayı özür dileriz, konu araştırılmış ve güvenlik personellerimizle görüşülmüştür. Ürünlerde bulunan alarm kasa noktamızdaki alarm oflayıcılarla kapatılmakta ve daha sonrasında alarm son kontrol cihazları ile tekrar kontrol edilerek sizlere teslim edilmektedir. Alışveriş saat 14:00 te yapılmış ve daha sonrasında yemek katına çıkarken alarm ikaz vermemiştir, 3 saat sonra aşağı inilirken alarm ikazı söz konusudur. 3 saat içerisinde neden canlandığı tarafımızca araştırılmaktadır. Güvenlik görevlimizin davranışları kameradan incelenmiştir, kendisi konu hakkında uyarılmış tekrarı olmayacak şekilde önlemler alınmıştır. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için daima hazır olduğumuzu belirtir; Özdilek'e göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Lütfen değerli düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam ediniz. Saygılarımızla.
