Hediye Paketi İçin Değişim Fişi Eklenmedi, Fiyat Kesintisi Yapılmadı Ve Personel Tutumu Uygunsuz

15 Haziran öğle saatlerinde Özdilek Torium AVM şubesindeki giyim reyonundan yaptığım alışverişte, kasada ürünlerim geçerken hediye paketi olacağını özellikle söyledim. Buna rağmen değişim fişi eklenmemiş. Paket yapıldıktan sonra özellikle “değişim fişini eklediniz mi” diye sorduğumda, kasadaki personel “hayır, söylemediniz” diyerek önce bunu reddetti, ardından bir süre beni gereksiz yere bekletti. Daha sonra da sistemde sorun olduğunu söyleyip sonradan veremeyeceklerini, sadece fişle gelebileceğimi belirttiler.

Eve gelip paketi açtığımızda ise ürünün fiyatının da kesilmediğini gördük. Hem hediye paketine değişim fişinin konulmaması hem de fiyatın kesilmemesi, ayrıca personelin tutumu ve müşteriyi suçlayan yaklaşımları Özdilek gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle kasadaki personelin müşteriye karşı tavır ve işini eksiksiz yapma konusunda uyarılmasını talep ediyorum.