to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Saygısız Kasiyer Davranışı
25 Şubat 2026 günü saat 16.05 sularında Özdilek Geçit AVM mağazanızda yaşadığım bir fiyat farkı sorununu ve kasada karşılaştığım saygısız tutumu belirtmek istiyorum. Rafta 29,90 TL olarak gördüğüm bir ürünü kasada 47 TL üzerinden geçirdiler. Ayrıca aldığım ürün 80 gr olmasına rağmen kasada 90 gr olarak işlendi, fişim hâlâ duruyor ve buradan da hatanın net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.
Durumu kasada dile getirdiğimde, kasiyer Marya isimli çalışanınız ve yanında yaka kartı olmayan erkek personel, aradaki fark açıkça ortadayken üslup olarak son derece yakışıksız bir şekilde “Aradaki farka ihtiyacınız varsa ödeyelim” gibi alaycı bir ifade kullandılar. Ne fiyat farkı iade edildi ne de işlem iptal edildi, üstelik bu üslup ile adeta müşteriyle dalga geçildi.
Konuyu ilettiğimde sadece “Arkadaş uyarılacak” denilmekle yetinildi, ancak fiyat farkı ödenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem kasadaki yanlış işlem hem de çalışanların bu saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşanan bu fiyat farkının ve gramaj hatasının incelenmesini, ödediğim fazla tutarın iadesini ve özellikle kasada görevli personelinizin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Osmangazi Geçit Özdilek Market şubesinden birkaç gün önce aldığım Jelibon ürününde ciddi bir fiyat farkı yaşadım. Reyonda ürünün fiyatı 29,90 TL olarak yazıyordu, kasaya gittiğimde ise aynı ürün 47 TL olarak geçti. Arada çok ciddi bir fark olmasına rağmen bu durumun hiçbir şekilde makul bir açıklaması yapılmadı.
Kasada kontrol edildiğinde benim aldığım ürün 80 gram olmasına rağmen sistemde 90 gram olarak geçtiği, bu yüzden fiyatın yüksek çıktığı söylendi. Bu hem etiket hem de kasadaki uygulama açısından müşteriyi yanıltan bir durum. Üstelik kasadaki görevli, ihtiyaç varsa aradaki farkı ödeyelim diyerek adeta alaycı bir üslupla konuştu. Hem fiyat farkı hem de personelin bu tavrı karşısında kendimi gerçekten mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim fazla ücretin iadesini, raf ve kasa fiyatlarının düzeltilmesini, personelin müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Defalarca aradım hiçbir cevap alamadım. Ticaret Bakanlığı nada ileteceğim zaten.
Bugün itibariyle sorunum çözüldü. Mağaza şefi Nilay hanıma çok teşekkür ederim. Kendisini tebrik ediyorum.
35328469 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Nilay hanıma çok teşekkür ederim. İlgisinden yaklaşımından dolayı kutluyorum
