to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Geçiren Ayakkabı İçin Değişim Talebi
Özdilek AVM Geçit mağazasından 27.06.2025 tarihinde 5.774,99 TL ödeyerek Salomon göre‑Tex bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak ayakkabı daha 1 yıl dolmadan su geçirmeye başladı ve özellikle yağmurlu havalarda ayaklarımın ıslandığını fark ettim. Dışarıdan bakıldığında ayakkabıda hiçbir yırtık, deformasyon veya darbe izi yok, sorun tamamen içeriden kumaştan kaynaklanıyor.
Yaklaşık 1 ay önce ayakkabıyı Özdilek Geçit mağazasına geri götürüp durumu anlattım ve su aldığına dair şikayette bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek problemin kabul edilmediği söylendi. Süreç boyunca personelin tavrı da son derece ilgisizdi, detaylı bir açıklama yapılmadan adeta başlarından savılır gibi davranıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Ürünün 2 yıl garantili olduğu tarafıma beyan edilmesine rağmen, 1 yıl içinde ortaya çıkan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, mağduriyetimin Özdilek tarafından çözülmesini istiyorum. Bu nedenle ayakkabının acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse diğer yasal haklarım saklı kalmak üzere tarafıma açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Sorunumun en kısa zamanda çözümünü rica ediyorum.
Mağaza müdürünün bizzat kendisi ilgilendi sorunumu çözdüler kendilerine çok teşekkür ediyorum ilgi ve alakalarından dolayı Özdilek kalitesini burada da belli etti.
37096996 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
