Çözüldü: Özdilek AVM AVM Güvenliği Market Arabasına Çıkış İzni Vermeyerek Müşteriyi Zorladı

Olcay · 2026-04-21T13:18:14+03:00

İstanbul Levent Özdilek AVM’deki Özdilek marketten düzenli ve yüksek tutarda alışveriş yapan, yan plazada çalışan bir müşteriyim. Market çalışanları ve market güvenliği beni tanıdıkları için, ağır poşetleri görünce market arabasını almamı önerdiler. Dün öğle saatlerinde yaptığım yüklü alışveriş sonrası market arabasıyla çıkışa geldim. Kapıdaki güvenliğe, market yöneticisi ve market güvenliğinden izin aldığımı, yan plazaya götürüp geri getireceğimi söyledim. Güvenlik görevlisi telefonla birini aradı, görüştüğü kişinin de oturduğu yerden adeta ahkâm kesercesine “market arabası dışarı çıkamaz” dediğini söyleyerek kestirip attı ve hiçbir empati göstermedi. Bu nedenle sırf onlara ağız bükmemek için çok ağır poşetleri elimde taşımak zorunda kaldım, fiziksel olarak zorlanarak taşıdım. Market ve market güvenliği izin vermişken AVM güvenliğinin bu keyfi tutumu, Özdilek AVM’nin marka itibarına zarar verip müşteri kaybına yol açacaktır. İlgili güvenlik görevlisi hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.

Özdilek AVM

Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4444416 nolu Özdilek Müşteri Memnuniyeti hattımızdan ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş

Özdilek AVM

35788214 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş

Olcay

Neyin bilgilendirmesi yapıldı? Yapılan, insanlık vasıflarından uzak bu davranışın çözümü, yaşatılan bu mağduriyetin açıklaması bu kadar yüzeysel boş mudur? Ayrıca arayan kişi sorunun kaynağı olan güvenlik departmanından ve iletişim tekniklerinden bihaber olan çözüm odaklı iletişim yerine suçlayıcı akıl verici bir dile sahip biriydi. Çözüm buysa tebrik ediyorum

Olcay

Görkem Bey’e teşekkür ederim. Nezaket sahibi, empati bilinci yüksek ve anlayışlı yaklaşımları son derece olumlu bir gelişme oldu. Bu tür durumların tekrar etmeyeceğine dair umudum güçlenmiştir.