İade Reddedildi, Ücret İadesi Gelmedi Ve Kargo Ücreti Talep Edildi

Özde Karacan Butik’in Instagram sayfasındaki reklamlarını görerek 29.05.2026 tarihinde iki adet ürün sipariş verdim. Siparişlerim 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünlerden biri olan, kendi sayfalarında hâlâ stokta görünen l beden “giy çık elbise” anneme uymadığı için, uzaktan satış kapsamında 14 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim.

İade talebimi Instagram üzerinden kendilerine ilettiğimde, yazılı olarak iade kabul etmediklerini söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Buna rağmen ben üzerime düşeni yaparak, anlaşmalı oldukları kargo firması üzerinden ürünü 12.06.2026 tarihinde geri gönderdim ve kargo 15.06.2026 tarihinde kendilerine ulaştı. Ancak ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ne bir geri dönüş yaptılar ne de ücret iadesi gerçekleştirdiler.

İade etmek istediğim elbise için 1.185 TL ödedim. Ürünü satın alırken kargo ücretini zaten ödemiş olmama rağmen, iade için kargoya gittiğimde ilk etapta yaklaşık 400 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı ve bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Daha sonra kargo görevlisi, firma ile anlaşmaları olduğunu söyleyerek 120 TL civarında bir tutarla gönderim yapılabileceğini belirtti. Ben de bu 120 TL’lik anlaşmalı kargo bedelinin iade tutarından düşülebileceğini özellikle ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne ücret iadem yapıldı ne de bu konuda bilgilendirildim. Ayrıca siparişime ait herhangi bir fatura da tarafıma iletilmedi. Tüm yazışmalar ve iade talebimin reddedildiğine dair görseller elimde mevcut.

Ticaret anlayışlarının ne şeffaflığa ne de Tüketici Hakları'na uygun olduğunu düşünüyorum. Ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün bedeli olan 1.185 TL’nin, iade sürecinde yaşattıkları mağduriyet dikkate alınarak, tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde tüm yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.