Özde Karacan Butik İade Sürecinde Gecikme ve İletişimsizlik

Özde karacan isimli firmadan Instagram üzerinden ithal bürümcük şalvar, pantolon ve modal ÖYS giy‑çık elbise satın aldım. Ürünleri 1 Mart 2026 tarihinde 8050 numaralı sipariş ile large beden olarak aldım; ancak üzerime dar geldiği için iade etmek istedim.

4 Mart tarihinde firmanın Instagram adresinden yazarak iade talebinde bulundum, daha sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve iade sürecinin nasıl yapılacağı detaylı şekilde anlatıldı. Ben de bu bilgiye dayanarak ürünleri kargo ile firmaya geri gönderdim. Kargo takibinden iadenin 10 Mart günü firmaya teslim edildiğini gördüm. Ürünleri alırken kargo dahil 1.879 TL ödemiştim ve iade için ayrıca bir de kargo ücreti ödedim.

Firma, ödemenin 14 iş günü içinde hesabıma iade edileceğini belirtmesine rağmen bu süre geçtiği halde hiçbir ödeme yapılmadı. Üstelik firmadan muhatap bulmak da mümkün değil; ne geri dönüş yapılıyor ne de sürece dair bir bilgilendirme sağlanıyor.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, kargo ücreti çıktıktan sonra kalan 1.750 TL’nin yasal süreler gözetilerek kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.