to read complaints and reviews, or file yours.Özbudak Termal Yanlış Rezervasyon İptalinde İade Reddi ve Katı Yaklaşım
06.01.2026 tarihinde Afyon Özbudak Termal Tatil Köyü’nü telefonla arayarak yanlışlıkla rezervasyon yaptırdım. Aslında başka bir otelde rezervasyon yaptırmak isterken isim benzerliği nedeniyle bu tesisi karıştırdım ve 5.900,00 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyon, T*** Y*** adına, 06.01.2026 tarihli ve 137***20 numarasıyla oluşturuldu.
Yanlış otel olduğunu fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde tekrar tesisi arayıp durumu ayrıntılı şekilde izah ederek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen, iptal ve iadenin asla yapılamayacağı, yalnızca tarih değişikliği yapılabileceği tarafıma iletildi. Aynı saat içinde, bu kadar kısa sürede yapılan bir işlemin iptalinin bu kadar katı bir yaklaşımla reddedilmesini, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Daha sonra otel hakkında yapılan yorumlara baktığımda, açıkçası yardımcı olunmamasına pek şaşırmadım. Hijyen ve sağlık koşullarıyla ilgili olumsuz yorumlar gördüğüm için, 68 yaşında, kanser tedavisi görmüş ve hassas bir sağlık durumuna sahip annem için bu tesiste konaklamayı sağlık açısından kesinlikle göze alamıyorum. Bilmediğim bir yer olması, yorumlardaki olumsuzluklar ve zaten isim benzerliği nedeniyle yanlışlıkla yapılan bu rezervasyon nedeniyle konaklama niyetim kesinlikle kalmamıştır.
Kısa bir süre içinde, yaklaşık 15 dakikalık ara ile yapılan bu rezervasyonun iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özellikle bu kadar kısa sürede, henüz tesise giriş yapılmamışken ve tamamen isim karışıklığı söz konusuyken, esneklik gösterilmesi gerekirken bunun yapılmaması, işletmenin hizmet anlayışını gözden kaçırdığını göstermektedir.
Yanlışlıkla yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini ve 5.900,00 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için, rezervasyon yaptırmadan önce mutlaka tesis hakkında yapılan yorumları dikkatle incelemeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Çocuklar İçin Uygun Olmayan Yataklar Ve Kapora İadesi Sorunu 21 Ağustos 2025 tarihinde Özbudak Termal Afyon otelinde konaklamak üzere akşam saatlerinde rezervasyon yaptım ve 2000 TL kapora gönderdim. Sabah Antalya’dan otele geldim, ancak çocuklarım için yatak olarak sadece iki kanepe gösterildi ve ayrıca iki yetişkin parası talep edildi. Kanepeyi açmalarını istediğimde ise çocukların 3 gün boyunca rahat edemeyeceği, birinin baş tarafının yere düştüğü, diğerinin ise iki döşeğinin aynı mesafede olmadığı bir durumla karşılaştım. Bu şartlarda, ödenen ücret karşılığında verilen hizmetin kesinlikle uygun olmadığını belirttim ve başka bir termal otel arayacağımı söyleyerek otelden ayrıldım. Durumu otel yetkililerine ilettiğimde ise kaporanın iade edilmeyeceği ifade edildi. Rezervasyon numaram: *******. Ödediğim kaporanın iadesini talep ediyorum.