Özbudak Termal'de Yetersiz Hizmet Ve Ücret İadesi Sorunu

05.09.2025 tarihinde Afyon’daki Özbudak Termal’de bir gece konakladım ve ciddi mağduriyetler yaşadım. Akşam yemeği açık büfe olmasına rağmen hiçbir içecek sunulmadı, çay dahi verilmedi. Sabah kahvaltısında ise açık büfe adı altında şekerli leblebi ve soslu fıstık gibi kuruyemişler ikram edildi, kahvaltılık ürünler yetersizdi. Termal otelde su ve elektrik kesintisi yaşanması kabul edilemez; sabah uyandığımda yüzümü dahi yıkayacak su bulamadım. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle bir gece zor dayandık ve otelden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Ayrıca, peşin ödediğim 7.500 TL’nin, kullanmadığım ikinci gün için iade edilmesi gereken 3.750 TL’lik kısmını halen alamadım. Müşteri hizmetleriyle ve resepsiyonla defalarca görüşmeme rağmen sürekli muhasebeye yönlendirildim ve çözüm sunulmadı.

Otel personelinin ilgisizliği ve üslubu da ayrıca rahatsız ediciydi. Resepsiyonda, başka bir misafirin talebine verilen uygunsuz cevaplara da şahit oldum. Bu kadar yetersiz ve yönetilemeyen bir tesiste konaklamak büyük hayal kırıklığı oldu.

Öncelikli talebim, kullanmadığım günün ücretinin (3.750 TL) en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesi ve otelde sunulan hizmetlerin acilen iyileştirilmesidir.