to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Ücreti Bilgi Verilmeden Alındı Ve Ürünler Hasarlı
Ankara Güneşevler’de bulunan Özbay Mobilya Siteler şubesinden salon takımı ve yemek odası takımı aldım. Ürünlerin teslimatı için 4 Mart günü geldiklerinde, herhangi bir sözleşmede ya da satış aşamasında taşıma ücretinden hiç bahsedilmemiş olmasına rağmen, ürünler asansöre sığmıyor denilerek 3.000 TL taşıma ücreti istendi. Bu ücret ödenmezse ürünleri çıkarmayacaklarını söyleyerek beni mecbur bıraktılar.
Teslimat sırasında 3.000 TL taşıma ücretini ödedim ancak buna dair ne bir fiş ne de bir fatura verilmedi. Ayrıca gelen ürünlerimin bazıları hasarlıydı. Hem önceden bilgi verilmeyen ekstra taşıma ücretinin alınması hem de buna rağmen ürünlerin hasarlı teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Özbay Mobilya’dan, benden teslimat günü haksız şekilde alınan 3.000 TL taşıma ücretinin iadesini ve hasarlı gelen ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak B******* K*** adına ve 0543 *** ** ** numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz Kaya B., Tarafınızdan iletilen şikâyet doğrultusunda ilgili süreçlerimiz detaylı şekilde incelenmiştir. Teslimat sırasında yaşanan taşıma süreci kapsamında hizmet bedeli uygulandığı ve bu hususta ekiplerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapıldığı tespit edilmiştir. Ürünlerinizde tespit edilen hasar ve kusurlar ile ilgili olarak gerekli teknik ve lojistik müdahaleler gerçekleştirilmiş, özellikle sandalye ve ilgili ürün gruplarındaki sorunlar giderilerek ürünlerinizin sağlıklı ve kullanılabilir şekilde teslimi sağlanmıştır. Süreç kapsamında bildirilen tüm teknik aksaklıklar çözüme kavuşturulmuş olup, ürünlerinizin son durumu ile ilgili gerekli kontroller tamamlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, farklı bir talebiniz olması halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla , Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri
