to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Yanlış Renk Mobilya, Güvenlik Sorunu Ve Şube Çözüm Sunmadı
2024 yılının onuncu ayında Özbay Mobilya’dan çeyiz paketi kapsamında koltuk takımı, yemek masası sandalyeleri ile birlikte ve yatak odası takımı aldım. Ancak koltuk takımında ve yemek masasında çok büyük defolar çıktı. Ayrıca bana gönderilen koltuk takımının rengi, seçtiğim renkten tamamen farklı geldi. Bunu defalarca şubeye belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Sandalyelerin bazılarında çiviler dışarıya doğru batıyor, hem ben hem gelen misafirlerim bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk. Ürünleri kullanmak zorunda kaldıkça hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de evime gelen insanlara karşı mahcup oluyorum.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden açtığım şikayetin kaldırılması şartıyla bana yardımcı olunacağı söylendi. Ben de çözüm sağlanacağına inanarak şikayetimi kaldırdım. Fiyat farkı ödeyerek değişimi kabul ettim, ancak şubeye gittiğimde neredeyse bir koltuk takımı bedeli kadar fiyat farkı çıkarıldı. Benim 2024 yılında almış olduğum fiyat baz alınarak, alacağım ürün bana 2026 yılındaki zamlı fiyat üzerinden satılmak istendi. Ben, şu anki ürünlerimin güncel fiyatı ile almak istediğim ürünlerin güncel fiyatı arasındaki farkı ödemeyi kabul etmeme rağmen, benim eski ürünlerimin 2024’teki fiyatları baz alınmak istendi.
Şikayetvar’daki şikayetimi sadece bu sorun çözülecek ve bana gerçekten yardımcı olunacak denildiği için kaldırdım, fakat bu konuda da mağdur edildim. Sekiz aylık evliyim ve yeni evli olmama rağmen hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Özbay Mobilya’nın yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık bu mağaza ile hiçbir şekilde iletişim kurmak istemiyorum.
Fatura numaram OZB2024000003114’tür. Ürünlerimdeki defolar ve yanlış renk gönderimi nedeniyle, hem maddi hem manevi zararımın tazmini için tüm sorunlu ürünlerimin tazmin edilmesini ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, 40 yıllık tecrübeye sahip, 7 mağazası ve güçlü sevkiyat altyapısı bulunan Özbay Mobilya olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetlerimiz, planlama ve müşteri hizmetleri ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Konu tarafımızca incelenmektedir, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Özbay Mobilya
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep doğrultusunda, iyi niyet çerçevesinde ürünleriniz için değişim talebiniz kabul edilmiştir. Mevcut durumda kullanmakta olduğunuz ürünlerin üretim ve temin süreçleri devam etmekle birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tarafınıza birebir ve ücretsiz değişim imkânı sunulmuştur. Bu kapsamda; • Mevcut ürünleriniz ile birebir aynı model üzerinden yapılacak değişim işlemi tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. • Farklı bir model veya farklı segmentte bir ürün tercih edilmesi durumunda ise, tercih edilen yeni ürün ile mevcut ürün bedeli arasındaki fiyat farkı yansıtılacaktır. • Değişim yerine iade talep edilmesi halinde ise, ürünlerinizin iade süreci başlatılarak ödemiş olduğunuz tutar tarafınıza iade edilecektir. Sürecin tamamen iyi niyet ve müşteri memnuniyeti odaklı yürütüldüğünü bilgilerinize sunar, tercih edeceğiniz işlem türünü tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
2024 yılında almış olduğum ürün için 2026 yılında bana almış olduğum ürün ücreti mi ödenecek sadece peki aradaki benim hem maddi hem manevi zararım nasıl karşılanacak sorarım size tüketici olarak siz aynı durumda karşı karşıya olmuş olsaydınız ne düşünürdünüz aynı olay sizin başınıza gelmiş olsaydı 2024 ücretinden kabul eder miydiniz sadece bunun cevabını vermenizi istiyorum şu an bana ödeyeceğiniz ücret ile ben sadece koltuk takımı alabiliyorum ancak Mağazanız 2024’te geldiğimde en pahalı ürünü almıştım. Şu an sizin Mağazanızdaki en ucuz ürüne bile ücretim yetmiyor.
Serap hanıma teşekkür ederim. Ücret iadesi yapılacak.
