to read complaints and reviews, or file yours.Özay Turizm Yanlış İptal Edilen Bilet İçin Tek Sıfır İade ve Çözüm Sunulmaması
16 Eylül 2026 tarihli saat 19:00 kalkışlı İstanbul–Düzce Özay Turizm seferi için 600 TL tutarında bilet aldım. Biletimde değişiklik yapmak isterken sistem üzerinden yanlışlıkla iptal işlemi yaptım ve hemen ardından düzeltilmesi için müşteri hizmetlerine ulaştım.
Görüşmede durumu ayrıntılı olarak anlattım, iptali bilerek yapmadığımı, akşam mutlaka Düzce’ye gitmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen iptal işleminin geri alınamayacağı, herhangi bir çözüm üretilemeyeceği söylendi. Sadece 66 TL gibi çok düşük bir kısmın iade edileceği, kalan tutarın yanacağı, açık bilet ya da tarih değişikliği gibi hiçbir alternatif sunulamayacağı ifade edildi. Firma ile görüşmem istendiğinde ise “yapacak bir şey yok, geçmiş olsun” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Yanlışlıkla yapılan bir işlem için bu kadar katı ve müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. En azından biletimin yeniden aktif edilmesini ya da makul bir tutarda iade veya açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Eylül 2026 tarihli saat 19:00 kalkışlı İstanbul–Düzce Özay Turizm seferi için Obilet üzerinden Kemal Can Ateş adına 600 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Obilet sisteminde biletimde değişiklik yapmak isterken, ekran üzerinden yanlışlıkla iptal işlemi gerçekleştirdim. İşlemi fark eder etmez, üzerinden kısa bir süre geçmişken, hemen müşteri hizmetlerine ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.
Görüşmede iptali bilerek yapmadığımı, akşam mutlaka Düzce’ye gitmem gerektiğini, biletimin kullanılabilir durumda olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen iptal işleminin geri alınamayacağı, hiçbir şekilde çözüm üretilemeyeceği söylendi. Sadece 66 TL gibi çok düşük bir kısmın iade edileceği, kalan tutarın tamamen yanacağı, biletin yeniden aktif edilmesinin, açık bilete çevrilmesinin veya tarih değişikliğinin mümkün olmadığı ifade edildi. Firma ile görüşme talebim de “yapacak bir şey yok, geçmiş olsun” denilerek geçiştirildi ve görüşme sonlandırıldı.
Yanlışlıkla yapılan bir işlem için bu kadar katı, esneklikten uzak ve müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. PNR/bilet numaram K70059DD2’dir. En azından biletimin yeniden aktif edilmesini veya makul bir tutarda iade yapılmasını ya da biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hatalı işlemlerde müşteriyi koruyan daha adil bir çözüm politikası uygulanmasını istiyorum.
