Son Dakika İptali Ve Artan Bilet Ücreti Engelli Yolcuyu Mağdur Etti

07.09.2026 tarihinde saat 18.45’te Havza’dan İstanbul Esenler’e hareket edecek Öz Vezirköprü Turizm seferi için yaklaşık 10 gün öncesinden internet üzerinden 1.600 TL ödeyerek tek kişilik bilet aldım. Babam ortopedik engelli bir yolcu olmasına rağmen bu bilet, sefer saatine yaklaşık 4 saat kala, yalnızca SMS ile tarafımıza bildirilerek iptal edildi. Mesajı o anda görmesek, otogara kadar gidip orada mağdur olacaktık.

İptal SMS’inde 78006htbs PNR kodlu, 07.09.2026 18.45 Havza–İstanbul, 7 numaralı koltuk için biletin iptal edildiği ve iade için çağrı merkeziyle görüşmemiz gerektiği yazıyordu. Ancak firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı firmanın başka bir seferi açılmış olmasına rağmen, önceden ücretini ödeyip biletimizi almamıza karşın babamı bu araca yerleştirmediler, sadece iade yapılacağını belirttiler. Daha sonra yeniden bilet almak istediğimizde 1.700 TL talep edildi. O sırada aynı seferin internet satışında fiyatın 1.400 TL’ye düştüğünü gördük, internette bu fiyattan alacağımızı söylediğimizde ise internet satışının kapatılması ayrı bir mağduriyet yarattı.

Engelli bir yolcunun tüm bu süreçte tamamen çözümsüz bırakılması, son dakika iptal ve sonrasında daha yüksek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca babamın mağduriyetinin ve sefer iptali nedeniyle uğradığımız zararın giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.