Koltuk Ve Otobüs Değişikliği: Personel Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Ücret İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 18.15 Vezirköprü–İstanbul seferi için Özvezirköprü Turizm’den, Obilet üzerinden 2+1 oturma düzenine sahip otobüsten tekli koltuk satın aldım ve bu yolculuk için 1700 TL ödedim. Biletimde açıkça 2+1 otobüs ve tekli koltuk seçilmiş olarak görünüyordu.

Otogara gittiğimde, benim oturduğum koltukta sistemde başka bir isim kayıtlı göründüğü söylendi. Biletimi gösterdiğimde görevli personel tekrar kontrol etti ve aynı saatte iki tane 18.15 otobüsü olduğu, benim diğer araçta göründüğüm ancak bunun bir sorun olmayacağı ifade edildi. Daha sonra yol üzerinde, koltuğumda adı kayıtlı olan kişi otobüse binince yeniden karışıklık yaşandı. Bu kez otobüsün muavini, daha önce biletimi kontrol eden personelin “sorun olmayacak” bilgisinden habersiz bir şekilde koltukta sorun olduğunu söyledi ve beni yol kenarında indirip diğer otobüse geçirmek istediler.

Ben diğer aracın da 2+1 düzenli bir otobüs olduğunu düşünürken, 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüs geldi ve yolculuğumu mecburen bu otobüste yapmak zorunda kaldım. Personeller arasındaki iletişim eksikliği ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle bu sürecin bu kadar düzensiz ilerlemesini kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan hem otobüsümün hem de koltuğumun değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim ücret karşılığında seçtiğim koşullarda hizmet alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu seferle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ücret iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için firma içi ve personel arası bilgilendirme ve koordinasyonun sağlanmasını talep ediyorum.