Tekli Koltuk Yanıltıcı, 2+2 Otobüs Ve Güvenlik Sorunu

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.15’te Obilet üzerinden Metro Turizm’e ait, Edirne Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na tek kişilik (2+1) otobüs bileti satın aldım. Biletim 13 numaralı ve sitede tekli koltuk olarak görünüyordu. Ancak otobüs geldiğinde araç 2+1 yerine 2+2 düzeninde çıktı ve otobüsteki tüm koltuklar satılmış durumdaydı, yani tekli koltuk beklentim tamamen boşa çıktı.

Durumu sorduğumda “Araç arıza yaptı” şeklinde bir açıklama yapıldı. Araç arıza yaptıysa yandaki koltukların nasıl ve ne zaman satıldığı, neden tekli koltuk sattıkları halde beni bu konuda bilgilendirmedikleri konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Tek başıma gitmeyeceğim bir bileti asla almazdım, bu nedenle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Buna ek olarak aracın arka iki tekerinin neredeyse tamamen erimiş durumda olduğunu gördüm ve aracın üzerinde Metro Turizm’e ait olduğuna dair herhangi bir yazı da yoktu. Hem güvenlik hem de şeffaflık açısından bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca durumu firmaya ileteceklerini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu hatalı uygulama ile araç güvenliği konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.