Üç Saat Gecikme Ve Araç Değişikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde Sivas Huzur Turizm ile Esenler Otogarı’ndan Sivas Otogarı’na 23:30 kalkışlı, 1A903SSQK PNR numaralı sefer için bilet aldım. Peron ve saat bilgisine göre zamanında alanda olmama rağmen ortada otobüs yoktu, uzun süre bekledikten sonra minibüs tarzı bir araç geldi ve Alibeyköy’de asıl araca aktarılacağımız söylendi.

Minibüse bindikten sonra otogardan çıkar çıkmaz yol kenarında durup bu kez üzerinde hiçbir yazı bulunmayan başka bir araca aktarıldık, bagajlar aktarılırken de ciddi bir karışıklık yaşandı. Bu isimsiz araca bindikten sonra yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan olduğumuz yerde bekletildik, ardından bir benzinliğe girip bu kez de orada yaklaşık 20 dakika daha bekledik ve yine neyi beklediğimize dair yolculara herhangi bir bilgi verilmedi.

Alibeyköy’e planlanan saatten yaklaşık 1 saat geç ulaştık, orada da bir süre daha beklemek zorunda kaldık. Muavine neden geciktiğimizi ve ne olduğunu sorduğumuzda “bilmiyorum” cevabından başka bir şey alamadık. Sonuç olarak tahmini varış saatinden yaklaşık 3 saat gecikmeli olarak varış noktasına ulaştık ve bu süreçte araç değişiklikleri, belirsizlikler ve iletişimsizlik nedeniyle tüm yolcular mağdur oldu.

Yolculuk boyunca hiçbir ikram yapılmadı, süreç son derece düzensiz, güvensiz ve tedirgin ediciydi. İlk kez ailemin yanına tek başıma otobüsle gitmek istedim, ama yaşananlar yüzünden hem ben çok yıprandım hem de ailem yol boyunca endişe içinde kaldı. Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmadan böyle plansız, bilgisiz ve saygısız bir hizmet beklemiyordum.

Yaşanan gecikme, araç ve bagaj karmaşası ve yolculara hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle Sivas Huzur Turizm’den resmi bir açıklama ve yolculardan özür bekliyorum. Bunun yanında mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesi veya uygun bir telafi sağlanmasını ve yetkililerin bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.