Otobüs Terminale Gelmedi Ve Firma Yanıltıcı Açıklama Yaptı

2 Haziran 2026 tarihinde saat 23:00 kalkışlı Kırıkkale Otogarı–İstanbul Esenler seferi için, Sivas Huzur Turizm’e ait 1A9032ZJU PNR numaralı bileti 1.000 TL bedelle Obilet üzerinden satın aldım ve saat 22:30’da Kırıkkale Otogarı’nda peronlarda hazır bulundum. Buna rağmen firma, sözleşmeden doğan en temel yükümlülüğü olan yolcuyu hareket noktası olan terminalden alma görevini yerine getirmemiştir.

Saat 23:30 olduğunda aracın hâlâ gelmemesi üzerine firmanın otogardaki yazıhanesine gittiğimde, ortada tek bir görevli dahi yoktu. Müşteri hizmetlerinden ulaştığım muavin önce otobüsün otogarın önündeki kavşaktan iki yolcu alıp gittiğini ve beni de oradan alacaklarını itiraf etti, “otogar kalkışlı biletim olduğunu” hatırlatınca bu defa “otogara girdik, sen yoktun” şeklinde tamamen asılsız bir beyanda bulunup “yetişebilirsen yakala” diyerek benimle alay etmeyi tercih etmiştir. Aynı gün 0850 333 0058 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda da “yetkimiz yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmamış, mağduriyetim bilinçli bir şekilde görmezden gelinmiştir.

Olayı derhal Kırıkkale Otogar Polisi’ne bildirdim ve yapılan incelemede 58 er 414 plakalı aracın otogarın giriş–çıkış PTS/güvenlik kayıtlarında hiç görünmediği net olarak ortaya çıkmıştır. Telefon dökümlerimde de firma tarafından yapılmış tek bir arama dahi bulunmamaktadır. Yani firma, gerçekte otogara girmemiş olmasına rağmen “otogara girdik, yolcu yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarla hem beni suçlamaya hem de sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır.

Burada açıkça görülen, otogar ücretini ödememek adına yapılan malı usulsüzlük ve bunun karşılığında yolcunun zamanının, hakkının ve güvenliğinin hiçe sayılmasıdır. Yolcu bindirmenin yasak olduğu, tehlikeli bir kavşaktan korsan yolcu alarak hem trafik güvenliği hem de yolcu can güvenliği bile bile riske atılmıştır. Bu, basit bir “gecikme” değil, sistematik ve bilinçli bir kural ihlalidir.

Sivas Huzur Turizm, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddelerinde düzenlenen ayıplı hizmet hükümlerini ve Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 57. Maddesindeki terminal dışı yolcu alma yasağını açıkça ihlal etmiştir. Satın aldığım hizmet hiç sunulmamış, sözleşme eksiksiz yerine getirilmemiş, üzerine bir de yolcu aldatılmaya çalışılmıştır.

Bu usulsüzlüğü alışkanlık haline getirmiş görünen firma hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin ivedilikle uygulanmasını, seferlerinin sıkı şekilde denetlenmesini ve ödemiş olduğum 1.000 TL bilet ücretinin tek kuruş eksiksiz tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu kabul edilemez mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.