Soğukta Bekletilen Yolculara Kaba Personel Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Kasım 2025 tarihinde Huzur Turizm’in Konya-Sivas 00.30 seferini kullandım. Otobüs, soğuk havada 1 saat 10 dakika gecikti ve bu süreçte personelin yolculara karşı kaba ve üstten bakan tavırlarıyla karşılaştık. Sorularımıza ve taleplerimize karşı ilgisiz ve kırıcı davrandılar, insan haklarını ve yolcuların onurunu hiçe sayan yaklaşımlar sergilediler.

Ayrıca Kayseri otogarında mola verilip verilmediği konusunda bilgilendirme yapılmadığı için lavaboya giden bir yolcu otobüste bırakıldı. Bu olay sonrası personel, “Ben terminalde durup para vermem, inmeselermiş” şeklinde yolculara karşı duyarsız ve sorumsuz bir ifade kullandı. Mağdur olan yolcu sayısı fazlaydı ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Personelin uyarılmasını ve yolculara daha saygılı davranılmasını talep ediyorum. Bilet bilgilerim: Koltuk No: 11, 12 - PNR: 1A901C0X7.