Ali Osman Ulusoy'da Kaba Davranış Ve Hizmet Eksikliği

30.07.2025 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasının Ankara-Trabzon 23.55 otobüs seferinde yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Yolculuğum boyunca hem şoför hem de muavin tarafından kaba bir tutuma maruz kaldım.

Mola verilmesi gereken yerde durulmadı, mola tamamen atlandı ve bu konuda yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mola atlandığını sorduğumda ise muavin, geç kaldıkları için mola verilmediğini belirtti. Ancak geç kalma sebebi olarak otobüsün güzergâh üzerinde gereksiz yerlerde durması ve ilk molada yarım saat yerine yaklaşık 50 dakika beklemesi gösterilebilir. Bu yüzden yolcular olarak mağdur olduk.

Ayrıca, inmem gereken otogara da otobüs girmedi. Son anda durumu fark edip sorduğumda otogarın unutulduğunu öğrendim. Geri dönülmesini istediğimde ise bana “Siz dönemez misiniz?” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Sonrasında ısrarla talep ederek otobüsü zorla geri döndürdüm.

Özellikle mola verilmediği için bir otogarda tuvalete gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle muavin ile şoför bana karşı kaba davranışlar sergiledi. Aramızda gerginlik yaşandı ve şoför bana bağırarak konuştu. Zaten mağdur edilmişken, personelin bu denli kaba tavır sergilemesi kabul edilemezdi.

Bunun dışında otobüs farklı bir perona gelmesine rağmen yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ya da yönlendirme sağlanmadı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat başarılı olamadım. Belirttiğim PNR numaram: VV0009KUF. Para ödeyip hizmet alamadığımı düşünüyorum ve yaşadıklarım nedeniyle bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.