Obilet Süha Turizm İle Yaşanan Gecikme Ve Bağlantılı Sefer Mağduriyeti

12 Ekim 2025 tarihinde saat 10:00’da Süha Turizm ile Nizip’ten Ankara (AŞTİ) otogarına gitmek üzere Obilet sitesi üzerinden online olarak bilet aldım (PNR: 7G4F368, koltuk no: 28). Bilet ve satış ekranında AŞTİ varış saati 21:00 olarak belirtilmişti. Ancak otobüs saat 21:00’de hâlâ Kırıkkale civarındaydı ve AŞTİ’ye varışımız 22:25’i buldu. Bu gecikme nedeniyle AŞTİ’den Eskişehir’e olan bağlantılı seferimi kaçırdım ve mağdur oldum.

Yolculuk sırasında otogar harici birçok noktadan yolcu alınıp indirilmesi, güzergahın uzamasına neden oldu. Bildiğim kadarıyla otogar dışından izinsiz yolcu alınıp indirilmesi yetkili düzenlemelere aykırıdır. Bu konuda firmanızdan açıklama ve ilgili kayıtların (sefer güzergahı, araç GPS/sefer logları, durak kayıtları) paylaşılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle toplamda 1000 TL (Nizip–AŞTİ) + 350 TL (AŞTİ–Eskişehir, Kütahyalılar Turizm) + 400 TL (AŞTİ–Eskişehir, Pamukkale Turizm) olmak üzere toplam 1750 TL kredi kartı harcaması yaptım. Özellikle Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sorumluluğun bende olduğu ve herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca hem Obilet’e ([email protected]) hem de Süha Turizm’e ([email protected]) yazılı olarak başvurdum; henüz tatmin edici bir cevap alamadım.

Bilet ücretlerimin tamamının iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Ulaştırma Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mercilerine de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.