Alınmayan Otobüs Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

27.05.2026 tarihinde, 01.00 kalkışlı Sivas Huzur Turizm Kırıkkale Otogarı–Ankara (AŞTİ) otobüsüne bilet aldım. Bilet bilgilerim Sivas Huzur Turizm: Kırıkkale Otogarı–Ankara (AŞTİ) Otogarı, tarih 27.05.2026 01:00 (26 Mayıs Salı’yı 27 Mayıs Çarşamba’ya bağlayan gece), koltuk numaram 16, PNR numaram 1A9031ZVQ şeklindedir.

Saat 00.20’de arandım ve 15–20 dakika içinde otobüsün geleceği, beni Yenişehir Kavşağı’ndan alacakları söylendi. Hızlıca hazırlanıp 00.35’te belirtilen noktaya geçtim. Arayan numarayı tekrar aradığımda, 5–10 dakika içinde Yenişehir Kavşağı’na geleceklerini belirttiler. Buna rağmen beklediğim halde otobüs gelmedi ve saat 01.00 olduğunda tekrar aradığımda, bu kez otobüsün Elmadağ’ı geçtiği ve beni almadan devam ettikleri söylendi.

Firmayı arayıp müşteri temsilcisine bağlandım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, konuya kayıtsız kalındı. Beni almadan giden şoförün de son derece umursamaz ve işini ciddiye almayan bir tavrı vardı, bir süre sonra telefonlarımı da açmadı. Arkadaşım aradıktan sonra ise ancak başka bir firmanın aracıyla beni Ankara dışında bir yere bıraktırayım gibi, düzensiz ve mağduriyetimi artıran bir tekliften öteye gidilmedi.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem seferime alınmadım, hem zaman kaybı yaşadım hem de ek ulaşım masraflarıyla karşı karşıya kaldım. Bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle çok mağdur oldum ve bu firmaya duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Bu yaşananların telafisi için, söz konusu bilet ücretimin tamamen iadesini, bu süreçte oluşan ek ulaşım giderlerimin karşılanmasını ve firma ile ilgili olarak resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.