Ödenen 3600 TL Geri Dönmedi Ve Bilet Kesilmedi

Huzur Turizm’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce Yozgat Yerköy’den İstanbul Esenler’e 21.07 tarihli saat 20.30 otobüs seferi için 3.600 TL tutarında kredi kartıyla bilet satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistem bilet oluşturmamış, tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilet veya PNR bilgisi ulaşmamıştır.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtiğimde sistemsel bir hata olduğunu, konuyu bildiklerini ve en kısa sürede iademin yapılacağını söylediler. Aradan 10 gün geçmesine rağmen halen ne iade gerçekleşti ne de bana net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. İadenin kesin olarak yapılıp yapılmayacağı konusunda bile garanti veremiyorlar.

Bugün de WhatsApp üzerinden saat 17.00 civarında tekrar görüştüm ancak yine somut bir çözüm ve net bir tarih alamadım. Ödeme tahsil edildiği halde bilet oluşturmayan ve günlerdir iade sürecini sonuçlandırmayan bu amatör sistem nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ödenen 3.600 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.