Çelişkili Bilgi Ve Kaba Tavır Nedeniyle Haksız Bagaj Ücreti Talebi

11.07.2026 tarihinde saat 18.00 seferi için Osmaniye Otogarı’ndan Erzurum’a, Öz Has Bingöl firmasıyla seyahat etmek üzere 18 numaralı koltuktan 1.900 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bileti almadan önce yanımda 1 valiz, 1 koli ve 1 torba olduğunu özellikle bilet satış ofisindeki görevliye belirttim, eşyalarımın fazla olabileceğini ve herhangi bir sorun ya da ek ücretle karşılaşmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Görevli buna rağmen bana net bir şekilde “Sorun olmaz.” diyerek bu şartlarda bileti kesti.

Otobüse binerken bu kez, şoför olduğunu düşündüğüm başka bir görevli, eşyalarım için 300 TL ek bagaj ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Kendisine bilet almadan önce durumu ofisteki görevliye anlattığımı ve bana herhangi bir ek ücret alınmayacağının söylendiğini ifade etmeme rağmen, son derece saygısız ve kaba bir üslupla, sesini yükselterek “Kimse beni ilgilendirmez, otobüsün sorumlusu benim, kimse karar veremez, ücreti ödemezsen seni otobüse almam.” şeklinde konuştu. Yolculuğumu kaçırmamak için istemeyerek de olsa 300 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım.

Benim için asıl sorun, ek ücret alınmasından çok, firmanızın kendi personellerinin birbirleriyle çelişen bilgi vermesi ve bu tutarsızlığın bedelinin müşteriye ödetilmesidir. Bilet satış aşamasında bana açıkça ek bagaj ücreti olduğu söylenseydi, ya farklı bir karar verirdim ya da hazırlığımı buna göre yapardım. “Sorun olmaz.” denildikten sonra otobüse bineceğim sırada bu şekilde baskı altında bırakılmam ve tehdide varan bir üslupla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca ilgili görevlinin müşteriye karşı sergilediği kaba, saygısız ve tehditkar tavrın, firmanızın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edildiğine inandığım 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.