Ek Bagaj Ücreti Bilgilendirmesiz Alındı Ve Şoförün Telefonla Sürüşte Güvenliği Tehlikeye Attı

02.07.2026 tarihinde saat 10.45’te Şanlıurfa–Diyarbakır seferi için Has Diyarbakır Turizm’den PNR numarası 3G603DHTF olan, 14 ve 15 numaralı koltuklara iki adet yolcu bileti satın aldım ve bu biletler için toplam 1.000 TL ödedim. Seyahatte kullanılacak otobüsün plakası 06 AKN 221’dir.

Bileti almadan önce Şanlıurfa Otogarı’ndaki Has Diyarbakır Turizm yazıhanesinde görevliye özellikle eşya getireceğimi belirterek “Burada el arabası var mı, eşyalarım var.” diye sordum. Bu esnada bana ek bagaj ücreti alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, ilave ücret talep edileceği söylenmedi. Bu bilgi eksikliğine güvenerek biletlerimi satın aldım.

Eşyalar otobüsün bagajına yüklendikten sonra muavin benden ek bagaj ücreti talep etti. Buna itiraz ederek bileti aldığım yazıhaneye gidip durumu anlattım. Ancak görevli, çözüm üretmek yerine “Yapacak bir şey yok, bu parayı vereceksiniz.” şeklinde konuştu ve 500 TL gibi bir rakam telaffuz etti. Sonrasında, yanımda eşim ve çocuklarım olduğu, yolculuğumuzun aksamaması ve ailemin mağdur olmaması için tamamen mecbur kalarak 200 TL ek bagaj ücretini nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Bu ödemeye rağmen tarafıma herhangi bir makbuz ya da belge verilmedi.

Yolculuk sırasında ise otobüs şoförünün direksiyon başında telefonla konuştuğunu gördük. Bu durum hem trafik güvenliğini hiçe saydığı hem de otobüsteki tüm yolcuların canını riske attığı için, ben ve ailem dahil tüm yolcular kendimizi ciddi anlamda tehlike altında hissettik. Şoförün hem bu davranışı hem de daha önceki sert ve saygısız üslubu yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı. Görevlilerin “Nereye şikayet ederseniz edin.” şeklindeki ifadeleri de son derece kırıcı ve ciddiyetsizdi.

Ben bu olayda öncelikle para iadesinin değil, insan onuruna yakışmayan bu kırıcı ve saygısız tavrın düzeltilmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Daha önce farklı firmalarla defalarca yolculuk yapmama rağmen hiçbirinden ek bagaj ücreti talebiyle karşılaşmadım; ilk kez Has Diyarbakır Turizm ile böyle bir sorun yaşadım ve kendimi açıkça enayi yerine konmuş hissettim. Bu nedenle, haksız yere alınan 200 TL ek bagaj ücretiyle birlikte asıl olarak yolcuya saygı duymayan bu yaklaşımın yaptırımsız kalmamasını, ilgili yazıhane görevlisinin ve şoförün gerekli şekilde uyarılmasını ve cezai/idari işlemlerin uygulanmasını, şoförün de can güvenliğini tehlikeye atan davranışları nedeniyle en ağır şekilde disipline edilmesini talep ediyorum.