Öz Elazığlılar Otobüs Firmasının Acil Durumda Yolcuyu İzole Bölgeye Bırakması Ve Bilet İadesi Reddi

18 Ekim 2026 Pazar günü babam, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Elazığ’a gitmek üzere Öz Elazığlılar firmasına ait otobüse bilet alarak bindi. Bilet kesildikten kısa bir süre sonra babaannemin vefat haberini aldı. Bunun üzerine, cenaze namazına yetişebilmek için durumunu anlatarak biletinin iadesini rica etti. Henüz yolculuğun üzerinden bir saat bile geçmemişti. Babam, annesinin vefat ettiğini, cenazeye yetişmesi gerektiğini ve bu nedenle havalimanına gidip uçakla seyahat etmek zorunda olduğunu firmaya açıkça belirtti.

Firma yetkilileri bilet ücretini iade edemeyeceklerini, ancak babamı havalimanına yakın bir yerde indirebileceklerini söylediler. Buna rağmen babamın indirildiği yer, çevresinde herhangi bir toplu taşıma veya ulaşım imkanı bulunmayan, ıssız ve uçsuz bucaksız bir noktaydı. Babam, çaresizlik içinde trafik jandarma ekiplerinden yardım istemek zorunda kaldı. Jandarma ekiplerinin desteğiyle bir noktaya kadar götürüldü, ardından bir tıra binerek havalimanına ulaşmaya çalıştı.

İnsan, annesinin vefat haberini almış, gözü yaşlı, cenazesine yetişme telaşı içindeki bir yolcuyu nasıl olur da böyle ıssız bir yerde bırakabilir? Üstelik henüz yolculuğun başındayken yaşanan bu olağanüstü duruma rağmen bilet ücretinin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Burada mesele yalnızca bilet ücretinin iade edilip edilmemesi değil, böylesi insani bir durumda gösterilmesi gereken anlayış, vicdan ve sorumluluktur.

Acı bir kayıp yaşayan bir yolcuya en azından güvenli ve ulaşım imkanı olan bir noktada yardımcı olunabilirdi. Babamın o haliyle jandarmadan yardım istemek ve bir tıra binerek havalimanına ulaşmaya çalışmak zorunda kalması hem üzücü hem de düşündürücüdür.

Hiç mi vicdanınız yok? Bir yolcuya, hele ki böylesine acı bir haber almış bir insana karşı bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez. Bu yaşananlar nedeniyle Öz Elazığlılar firmasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim ve yaşadıklarımızın başka insanların da başına gelmemesi için şikayetimi dile getireceğim.

Firmadan yaşanan olayla ilgili açıklama yapılmasını, yolcunun güvenliğini tehlikeye atan bu yaklaşımın incelenmesini ve bilet ücretinin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.