to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalkan Otobüs Ve Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
8 Kasım 2025 tarihinde Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Kayseri’ye gitmek üzere Öz Elazığlılar Turizm’den DCNE034 numaralı iki bilet aldım ve toplamda 1500 TL’yi hesap kartı ile ödedim. Otobüsümüz saat 01.00’de kalkacakken ancak saat 03.30’da otobüse binebildik. Bu süreçte, otobüsün otogarın içerisine girmeyeceği, 16 yaşındaki çocuğumun 4 bavulla otogarın karşısına geçmesi gerektiği söylendi. İletişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve firmaya ulaşmakta büyük zorluk yaşadık.
Sonunda ulaştığımızda ise, telefondaki personelin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Görüşme sırasında “İşinize geliyorsa biletinizi iptal edin” şeklinde konuşuldu ve telefon yüzümüze kapatıldı. Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi artırdı hem de kendimizi değersiz hissettirdi.
Öz Elazığlılar Turizm’den beklentim, müşteriyle daha nazik ve çözüm odaklı iletişim kurulması, personelin bu konuda uyarılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
