İki Saatlik Gecikme Klima Çalışmayan Otobüs Ve İletişimsiz Personel

Doğu Kars firmasından 27 Ağustos tarihinde saat 15:09’da Erzurum-İstanbul seferi için aldığım biletle yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur oldum. Mercedes marka, 21 bh 721 plakalı otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak hareket etti. Uzun yol olmasına rağmen otobüsün konforu neredeyse vasatın da altındaydı, klima çalışmıyordu ve yolculuk boyunca bunaltıcı bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldım.

Sivas’ta verilen mola sırasında ise bize hiçbir bilgi verilmeden otobüsümüz değiştirildi. Yolculara haber verilmemesi ve bu sürecin tamamen iletişimsiz yürütülmesi güven duygusunu zedeledi. Personelin yolculara karşı nezaketsiz ve ilgisiz tavırları da yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı. Ne şikayetlerimizle ilgilendiler ne de çözüm üretmek için bir çaba gösterdiler.

Hem uzun süren gecikme hem de konforsuz ve saygıdan uzak bir yolculuk için ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığını almadığımızı düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel ve seferle ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.