Araç Arıza Ve İletişimsizlik Nedeniyle 4,5 Saat Soğukta Bekletilmek

31 Mart tarihinde saat 15:55 seferi için Doğu Kars firmasından İstanbul–Iğdır arası iki kişilik bilet aldım. Araç zaten rötarlı geldi ve yaklaşık 19:30 gibi kalkış yaptı. Sultanbeyli Otogarı’nda araç arıza vermesine rağmen yola devam ettiler, sonrasında Düzce otogarına bile girmeden araç tekrar durdu ve biz yaklaşık 4,5 saat boyunca ön soğukta beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili en küçük bir ilgi gösterildi.

Sabaha doğru başka bir araçla Erzurum Otogarı’na bırakıldık. Biz hâlâ ne olduğunu, nasıl devam edeceğimizi anlamaya çalışırken, bizi bırakan araç hiçbir açıklama yapmadan oradan ayrıldı. Firmayı telefonla aradığımda da kimsenin konuyla ilgili bilgisi olmadığı söylendi. Daha sonra bizi bırakan aracın şoförü arayıp bizi indirdiğini bile görmediğini iddia etti. Buna rağmen biletler bizim adımıza alınmış durumdaydı; nasıl “görmemek” mümkün, anlam veremiyorum ve hangi firmadan saat kaçta bilet alındığının bilgisini dahi paylaşmadılar.

Aynı şekilde indirilen diğer yolcuya da aracın 20 dakika sonra otogarda olacağı söylenmiş, yazıhaneye sorduğumuzda ise bu kez aracın 2 saat sonra geleceği ifade edildi. Tamamen ilgisiz, yolcunun durumunu takip etmeyen, bilgi vermekten kaçınan bir yaklaşımla karşılaştık. Zaten yol normalde yaklaşık 25 saat sürüyor, buna ek olarak bize yaşattıkları ekstra beklemelerle toplamda yaklaşık 7 saatlik bir zaman kaybı yaşadık.

Bu kadar ciddi bir aksaklık ve mağduriyet karşısında benden çalınan 9 saatin iadesini yapamayacaklarının farkındayım, ancak en azından yaşananlar için samimi, net ve resmi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.