Öz Develi Seyahat Kendimi Son Derece Değersiz Hissetmeme Neden Oldu

17 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00’de Öz Develi Turizm ile Develi’den İstanbul’a yapacağım seyahat için aynı seferden özellikle yanımda çantamı rahatça bulundurabilmek amacıyla iki koltuk birden satın aldım. Koltuklarım 13 ve 14 numara olarak onaylandı.

Otobüse biniş sırasında yanımda gitmesi gereken, ne devasa boyutta ne de ağır olan bir çantam vardı. Bagajı yerleştirirken görevli, bu çantayı da bagaja vermemi istedi. Ben ise durumumu anlatarak iki koltuk almamın sebebinin bu çantanın yanımda olması gerektiğini, çantanın da büyük veya rahatsız edici olmadığını açıkça belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen görevli ısrarcı bir tavırla üzerime geldi, beni ağlatana kadar üsteledi ve koltuklarımı iptal etmekle tehdit etti. Müşteri olarak bu şekilde baskı görmem, saygısız ve tehditkar bir üslupla muhatap olmam hem psikolojik olarak beni yıprattı hem de kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben iki koltuğu boşuna almıyorum; yanımda olması gereken çantamın, kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde, bana ayrılan alan içinde taşınmasını talep ediyorum. Bu sebeple, öncelikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan tehditkar ve saygısız yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini ve benzer bir durumda iki koltuk alan yolcuların haklarının açıkça korunacağı şekilde firmanızın personelini bilgilendirmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve müşteri haklarıma uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.