to read complaints and reviews, or file yours.Oyuneks'te 7/24 Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Davranışı
04.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 civarında Oyuneks üzerinden Knight CSS Ring ürünü için 6.150 TL tutarında havale ile ödeme yaptım. Ürünü satın aldığım ilanda “7/24 hızlı teslimat” ibaresi yer almasına rağmen, bu vaade uygun bir hizmet alamadım.
Ödemeden sonra yaklaşık 7–8 dakika bekledim ve canlı destekten temsilci E*** Hanım’a teslimat durumunu sordum. Kendisi, satıcının dışarıda işi olduğunu ve ürünü ancak saat 19.00’da teslim edebileceğini söyledi. Bunu aktarırken hem kaba bir üslup kullandı hem de son derece ilgisiz davrandı, üstelik konuşmam henüz bitmeden sohbet penceresini kapatarak iletişimi kesti.
İlanda yer alan 7/24 hızlı teslim ibaresine rağmen saatler sonrasına teslimat sözü verilmesi ve özellikle müşteri temsilcisinin bu davranışı beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etmiştir. Oyuneks’ten, bu işlemde yaşadığım süreç ve özellikle E*** Hanım’ın tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Oğuzhan bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki sitemizde yer alan ilanlar farklı kullanıcılar tarafından eklenmekte olup, Oyuneks bu süreçte güvenli ve hızlı işlem altyapısı sunmaktadır. Satıcı tarafından belirtilen teslimat süresi kapsamında, 1 saat içerisinde teslimat sağlanmaması durumunda iptal hakkınız bulunduğu yönünde canlı destek üzerinden tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bu durumun dışında satıcının anlık müsaitlik durumuna doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. “Üslup ve ilgisizlik” konusundaki iletinize istinaden; canlı destek görüşmeleri yazı dili üzerinden gerçekleştiği için kullanılan ifadeler zaman zaman sert veya mesafeli algılanabilmektedir. Temsilcilerimizin tüm kullanıcılara eşit, net ve yanlış anlaşılmaya kapalı bilgi sunabilmesi adına kurumsal ve standart bir dil kullanması zorunludur. Ayrıca talebinize ilişkin görüşmeler kontrol edilerek, olası bir iletişim sorunu tespit edilmesi halinde personelimize gerekli bilgilendirme ve yönlendirme sağlanacaktır. Sistemimizde adil hizmet politikası gereği, 10 dakika içerisinde yanıt alınamayan görüşmeler otomatik olarak sonlandırılmaktadır. Ancak dilediğiniz zaman yeniden görüşme başlatmanızın önünde herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
