RC Ekskavatör Siparişinde Ürün Gelmedi Ve İade Reddedildi, Mahkemeye Başvurmak Zorunda Kaldım

İstanbul’da faaliyet gösteren Oyuncak Hobi firmasına ait oyuncakhobi.com sitesinden 2025 Kasım ayında RC ekskavatör siparişi verdim. Sipariş için 5.000 TL ödememe rağmen ürün tarafıma gönderilmedi, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte firma ile 10’dan fazla kez iletişime geçtim, her seferinde çeşitli bahanelerle oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. İade talebim sürekli ertelendi ve yerine getirilmediği için mecburen hukuki yollara başvurdum. Ancak mahkeme kararı sonrasında ücret iadesi yapılabildi. Bu süreçte firmanın ilgili denetçilere karşı da gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunduğunu gördüm.

Hem ürününü alamayıp hem de parasını geri almak için mahkemeye gitmek zorunda kalan bir müşteri olarak, buradan alışveriş yapmayı düşünen herkesin bir kez daha düşünmesini isterim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın süreçlerinin ve müşteri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.