Stok Yok Duyurusu Sonrası İade Gecikmesi Ve Destek Hattının Yetersizliği

3 Haziran’da Oyuncak Hobi internet sitesinden yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ekskavatör ve kamyon oyuncağı satın aldım. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün stokta olmadığı söylenerek gönderim yapılmadı ve ben de mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Mail ile tarafıma 2–3 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Ancak 10 Haziran’dan bu yana haftalar geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı. Yüz yüze görüşme talebinde bulunduğumda sadece WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum, karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattında da sürekli “iade oluşturuldu, her şey yolunda, bugün yarın yatacak, yetkililere iletiyorum” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, fakat aradan 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ortada herhangi bir iade yok.

Ts030683671 numaralı siparişime ait ücretin, daha fazla bekletilmeden ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha böyle bir deneyim yaşamamak ve başka müşterilerin de aynı sıkıntıyla karşılaşmaması için sürecin şeffaf ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.