Otomatik Kedi Tuvaleti Arızası Sonrası Servis Belirsizliği Ve Mağduriyet

Ocak ayında aldığım otomatik kedi tuvaletim, Mayıs ayında arızalandı. Bu nedenle ürünü servise gönderdim. Garanti kapsamında 19 Mayıs 2025 tarihinde kargoya teslim ettim. Bugün kargodan aldığım evrakı da size iletebilirim. 20 Mayıs 2025 tarihinde saat 09:02'de ürünüm servise teslim edilmiştir. Bu tarihten itibaren bana ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 50 gün boyunca, 21 iş günü içinde sorunumu çözeceklerini söylemişlerdi. Ancak 50 gün, yani 32 iş günü geçti. Bu durumla ilgili dün Oyuncak Hobi'nin müşteri hizmetlerini aradım. Mutlaka bu görüşmeler de kayıt altındadır. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, ürünümün sensörünün arızalandığını, gerekli parçanın değiştiğini ve şu anda kontrol aşamasında olduğunu, gerekli kontrollerden sonra ürünün gönderileceğini söyledi. Ayrıca bugün, yani 2 Temmuz 2025 tarihinde aranacağımı belirtti. Bugün aranmayınca tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu sefer bana ana kart kaynaklı sensör arızası olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 5000 TL ücret talep ettiler. Oysa dünkü yetkili, parçanın değiştiğini belirtmişti. Bugünkü yetkili ise ücret ödedikten sonra değişimin yapılacağını söyledi. İki farklı bilgi verildiği için hangisinin doğru olduğunu bilmiyorum. Ayrıca hukuki haklarım konusunda bilgim var. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, 21 gün içinde servisten dönüş yapılmazsa yeni ürün talep etme ya da iade hakkım olduğunu biliyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip gerekli bilgileri de aldım, ancak bu sürecin altı ay sürdüğünü biliyorum ve bu kadar uzamasını istemiyorum. Tek isteğim, ürünümün tamir edilip ya da yenisinin gönderilmesi. Lütfen problemimi daha fazla uzatmadan çözün çünkü çok mağdur durumdayım.