Garanti Sürecinde Tamir Edilmeyen Araç Kamerası Ve Mağduriyet

20.11.2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden oyuncakhobi.com satıcısından “360+ Botslab G300H Pro 2k QHD adaş Wi-Fi + GPS 140° Geniş Açı Gece Görüşlü Akıllı Araç İçi Kamera” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra SD kart yuvasının arızalandığını, SD kartı dışarı fırlattığını ve yuva kliğinin tutmadığını fark ettim. 26.08.2025 tarihinde, garanti kapsamında olduğu için teknik destek formunu doldurup ürünü belirtilen adrese gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine satıcı firmanın WhatsApp hattı üzerinden en az 5 kez iletişime geçtim ve her defasında yalnızca “ürün incelemesi devam ediyor” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Ürünün tamiri yasal süre içinde tamamlanmadı ve sadece “ana kart bekleniyor” bilgisi verildi. Yasal tamir süresi dolmasına rağmen para iadesi veya ürün değişimi talebim ise kesin bir dille reddedildi.

Şu anda ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün aynıyla yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tazminat talep ediyorum.