Çalışmayan Araç Takip Cihazı Ve İade Şikayeti

Oyuncakhobi Tek. Ürün. Tic. A. Ş’den Pazarama üzerinden, ohe2025000045990 numaralı fatura ile groove d6 model 4g LTE 3k QHD ön+arka araç içi kamera, sim kart destekli uzaktan erişim, canlı takip, Wi-Fi, GPS, 160° geniş açı, g-sensör ve çift yönlü konuşma özelliklerine sahip bir araç takip ve kayıt cihazı satın aldım. Ancak ürün, satın alma amacım olan araç takibi ve veri kaydı işlevlerini gereği gibi yerine getiremedi ve düzgün çalışmadı.

Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. 18.11.2025 tarihinde firmanın +90 212 591 41 01 numaralı WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettim ve ürünün çalışmadığını bildirdim. Ürünün arızalı olan parçasını özellikle talep etmeme rağmen göndermediler, ürünün komple servise gönderilmesini istediler. Ürünü 26.12.2025 tarihinde servise ilettim, ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ürün için ödediğim bedelin yanında, 1500 TL’nin üzerinde montaj ve arıza tespiti masrafına katlanmak zorunda kaldım. Ayrıca cihaz için yaklaşık 300 TL tutarında sim kart faturası ödedim. Ürün çalışmadığı ve servis sürecinde de çözüm üretilmediği için hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetim doğrultusunda, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.