Hasarlı Ve Teslim Edilmemiş Kargo İçin 4.980 TL İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Oysho online sitesinden toplam 4.980,00 TL tutarında pantolon ve sweatshirt içeren bir sipariş verdim. 60085843652 numaralı bu siparişim UPS Türkiye ile gönderilmesine rağmen yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında ise paketle ilgili “paket hasar aldı” şeklinde bir bilgi görünüyor.

Çalıştıkları UPS Türkiye'yi defalarca aradım ancak her seferinde sadece kayıt oluşturabileceklerini, ilgili şubenin iletişim bilgilerini veremeyeceklerini ve üst birimin şube ile iletişime geçeceğini söylemekle yetindiler. Her aramamda aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı.

Oysho müşteri hizmetlerine ise yurtiçinde ait bir çağrı merkezi numarası bulamadığım için telefonla ulaşamadım. WhatsApp hattına yazdığımda, yaklaşık 30 dakika önce, sadece “Kargo ile görüşmelerimiz devam etmektedir, işlemleriniz tamamlandığında en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır, konunun takibindeyiz” şeklinde genel bir mesaj gönderildi. Durumu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen, sürecin benim açımdan ne kadar mağduriyet oluşturduğunu dinlemediklerini ve yalnızca kargo firmasına yönlendirmekle yetindiklerini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hasar aldığı görülen bu kargomla ilgili olarak ya ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 4.980,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.